Supermercado Lidl en Madrid: Una experiencia de compra única
El supermercado Lidl en Madrid se ha convertido en una opción popular para quienes buscan productos frescos a precios competitivos. Aunque presenta algunas particularidades que lo diferencian de otros establecimientos, vale la pena explorar sus características.
Pagos Móviles y Accesibilidad
Uno de los aspectos destacados de este local es su compromiso con la accesibilidad. El supermercado cuenta con una entrada accesible para personas en silla de ruedas y un estacionamiento accesible, facilitando así la visita a todos los clientes. Además, ofrece opciones de pagos móviles mediante NFC, lo que permite una experiencia de compra más fluida y moderna. Sin embargo, aún hay comentarios sobre la falta de tarjetas de débito y tarjetas de crédito en algunas máquinas de autopago.
Planificación y Organización
A pesar de ser un establecimiento bien surtido, la planificación parece ser un área de mejora. Muchos clientes han reportado largas colas en las cajas, especialmente durante horas pico. Es común encontrar solo una o dos cajas abiertas cuando la afluencia de personas es alta, lo que genera frustración. La ubicación de los productos también ha sido objeto de críticas, ya que algunos consumidores mencionan que los artículos no están claramente señalizados, haciendo difícil encontrarlos.
Experiencia del Cliente
Los comentarios de los clientes reflejan una experiencia mixta. Si bien muchos destacan la calidad de los buenos productos frescos, como pan y frutas, otros han expresado descontento por la atención al cliente. Ha habido reportes de trato poco amable por parte del personal, incluyendo situaciones en las que se sienten presionados a pasar rápidamente por las cajas. Esta situación ha llevado a algunos a cuestionar la profesionalidad y el enfoque del personal hacia el cliente.
Conclusiones
El supermercado Lidl en Madrid ofrece buenos productos a precios accesibles, junto con opciones de pagos modernos, pero enfrenta desafíos en cuanto a la atención al cliente y la organización interna. Para aquellos que valoran la calidad y la eficiencia, puede ser una opción a considerar, siempre y cuando estén dispuestos a lidiar con las posibles inconveniencias en su experiencia de compra.
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 76 comentario(s) recibido(s).
Joan Mary Alcina (3/8/25, 10:27):
La atención del personal del supermercado de descuentos deja mucho que desear, ¡vaya decepción!
Liliana Paola Guarino (1/8/25, 9:25):
El Lidl del barrio es el peor, cuando ponen ofertas ponen una cajita del producto y en 15 minutos se acaba y no lo reponen. Además, las cajas son un desastre, no te dan tiempo a guardar la compra porque las cajeras y cajeros te meten prisa, parece que estás en un mercadillo gritando. También venden productos caducados con más de 10 días.
Fe Maria De La Roca (28/7/25, 13:57):
Los productos de marcas desconocidas o la marca blanca, que aunque puedan gustar o no, te impiden comparar precios. Y lo poco que ofrecen de marcas conocidas, no justifica el esfuerzo de ir porque cuestan igual o más caro.
Maria Lucita Graell (27/7/25, 19:59):
A pesar de la agilidad de los cajeros, las filas suelen extenderse hasta el fondo del supermercado. La sección de productos "especiales" es un desorden total (cajas abiertas, productos desorganizados...). En fin, no podemos culpar a los empleados, sino más bien al escaso civismo de algunos clientes.
Ibtisam Casal (26/7/25, 16:19):
Vaya desastre la atención en este supermercado, ¡una fila interminable y solo una caja abierta! Pedí que abrieran otra caja y la chica ni caso me hizo a las 14:45. ¡Qué caos!
Bogdan Ciprian Agote (25/7/25, 11:23):
La verdad es que mi experiencia en el LIDL de Carabanchel ha sido bastante decepcionante. La atención del personal deja mucho que desear, con algunas excepciones honorables, y los carros de reposición siempre están obstaculizando el paso, ya sea llenos o vacíos, sin nadie alrededor. En comparación con otros LIDL como el de la calle Pelícano o el de la Avenida de los Poblados, este establecimiento queda bastante mal parado. Ojalá tomen nota y mejoren pronto.
Cristian Fernando Ruibal (23/7/25, 20:16):
Le pongo una puntuación de uno porque no puedo dar menos, siempre faltan carritos y cestas, las filas en las cajas son interminables, y para colmo, hoy uno de los cajeros me ha tratado mal, luego lo ha negado y al hablar con el encargado, al irme, volvió a insultarme. Llamé a la policía y al llegar me dijeron que necesitaba un abogado para denunciar. El cajero tiene suerte de que yo sea de recursos limitados y no pueda costear un abogado para tomar acciones legales.
Onditz Guill (21/7/25, 10:19):
La tienda de Lidl en Madrid es la mejor sin duda. La frescura de sus productos es increíble, con una calidad tremenda. Es una maravilla entrar y ver una tienda tan bien cuidada. Los cajeros son guapísimos y las cajeras son super amables y guapas. La que destaca por su simpatía es la panadera rubia, ¡es tan guapa y amable! Estoy pensando en intentar conquistarla, ¡Lidl se lleva un 10/10!
Matilde Beatriz Martija (20/7/25, 7:15):
Vaya desastre, el producto mal colocado, las cajeras tan bordes llamando a la gente para que vayan a la caja y obligándolos a usar el autoservicio.
Que yo lo cojo, que yo lo pongo en su sitio, que yo me hago cargo del cobro y le cuesta igual. Pues no pienso pasar por eso, y si no queda otra opción, no vuelvo más.
Quieren sacar dinero a costa de que los clientes hagan el trabajo de los empleados y así ahorrarse algo, menuda falta de respeto.
Jerusalen Rizaldos (19/7/25, 3:16):
Los productos son muy buenos y hay muchas cajas para pagar sin tener que hacer cola, ¡es genial!
Ernesto Juan Amari (15/7/25, 4:13):
La experiencia en este Lidl fue bastante mala. Había un lío increíble en la tienda, con el suelo sucio y pegajoso cerca de la panadería debido a una botella rota. Además, había empleados charlando en los pasillos en lugar de ayudar en caja, donde solo una cajera estaba atendiendo a una larga fila de clientes. La situación empeoraba porque nadie venía a relevar a la cajera que ya había terminado su turno. Comparado con el Lidl de Usera, este supermercado tiene mucho que mejorar en cuanto a organización.
Francisca Javiera Hafid (15/7/25, 3:35):
Terrible!!
Hace falta un cambio de personal.
Carlos Danilo Trancon (13/7/25, 16:11):
Sin lugar a dudas, mi última visita a este supermercado fue todo menos agradable. Las cajeras y cajeros fueron bastante desagradables, presionándome y apresurándome en la fila. No pude recoger mis compras con calma, ya que antes de pagar, ya tenía la compra del cliente que estaba detrás de mí acumulada en mi carrito. Fue una situación casi humillante. Además, no pude decir nada al respecto porque se mostraron muy agresivos. Estoy considerando seriamente dejar de ir a este supermercado, donde parece que te están haciendo un favor, especialmente el ubicado en Vía Carpetana, que es de los peores en cuanto a trato al cliente.
Rosa Purificacion Artiaga (13/7/25, 3:17):
El Lidl al que fui el otro día fue realmente decepcionante, parece que al encargado de la tienda no le importa para nada la limpieza. El ascensor estaba sucio, las escaleras también, los carros ni se diga... Una auténtica vergüenza. Y ni hablar de los cajeros, una lástima 🤦♂️.
Nawal Yepes (12/7/25, 7:58):
La verdad es que la comida está muy bien de precio en este supermercado, pero la organización deja mucho que desear. Los precios no coinciden con los productos y siempre hay unas colas interminables en caja. Pero lo peor de todo es el aparcamiento, tienes que estar esquivando charcos de orina porque todo el mundo entra ahí y hay muchos indigentes en la plaza. El parking está lleno de orina y huele fatal, tienes que cargar la compra en el coche tapándote la nariz. Es una situación bastante lamentable, cuando compras y pagas esperas un buen trato, no tener que salir del Lidl sintiéndote enfermo. ¡Por favor, exijo limpieza!
Jia Yi Carracedo (11/7/25, 11:27):
Claro que es evidente que falta personal desde hace mucho tiempo.
Soy vecino y cada vez que vengo me encuentro con lo mismo, largas colas, pasillos bloqueados por mercancía a mitad de colocar, etc. Me he puesto a observar y lo que veo es a trabajadores sin parar de trabajar, haciendo 3 tareas simultáneamente, terminan una y comienzan con otra, reponen mientras resuelven imprevistos, van corriendo a caja, etc.
Un ejemplo (de tantos que sucederán y no vemos los clientes) es que antes se reponía a tienda cerrada (lo que aportaba más orden y mejor calidad a los trabajadores) y desde el COVID parece que han cogido la excusa de las pérdidas (que jamás tuvieron) para no pagar esas horas y que el trabajador lo haga a tienda abierta mientras realiza el resto del trabajo... El resultado es una imagen nefasta para la tienda, más estrés y que solo pringue el último eslabón de la cadena.
La verdad es que los trabajadores son bordes, tienen contestaciones desagradables, no devuelven el saludo ni te miran a la cara... dan una mala experiencia de usuario. Pero ¿qué podemos esperar con estas condiciones? Yo también acabaría saturado y de malhumor.
¿Les parece que esto es cuidar a sus trabajadores y el negocio? ¿Se creen que los clientes no nos damos cuenta?
Andrei David Quero (10/7/25, 16:05):
Menudo desastre en este Lidl, todo está hecho un lío, sucio y dan ganas de salir corriendo. Encima en la caja te quieren despachar a toda prisa, pasándome los productos rápido para que los coloque en la bolsa deprisa y corriendo, con prisas por cobrarme antes siquiera de haber terminado de guardar las cosas. Si fuera justo antes de cerrar lo entendería, pero eran las 15:00 de la tarde. La atención fue pésima, parecía más un mercadillo que un supermercado de descuentos.
Rodolfo Alejandro Barrilado (9/7/25, 4:07):
En este Lidl en particular, tienen cajas de autoservicio que te pueden facilitar mucho la compra si vas con prisa. Es una ventaja que no todos los supermercados de descuentos ofrecen, ¡es genial!
Maritza Enfedaque (7/7/25, 8:24):
Los precios son geniales y las verduras están fresquísimas, además, el servicio es rapidísimo y el lugar está super limpio.
Raluca Daniela Lancha (6/7/25, 5:35):
Hola, quería compartir mi experiencia en la tienda Lidl de Carpetana. Estuve un poco decepcionado porque muchos productos no tenían el precio marcado, especialmente en la pescadería, lo cual dificultó mi compra. Además, me costó encontrar a algún empleado que pudiera ayudarme con los precios. También me pareció que a las 15:30 solo había una caja abierta, a pesar de que había mucha gente esperando en la cola, incluidas mujeres embarazadas. Creo que el servicio al cliente podría mejorar en este aspecto. ¡Gracias por escuchar!
