Análisis del Supermercado Alcampo en Torrelodones, Madrid
El Supermercado Alcampo ubicado en Torrelodones, Madrid, es un establecimiento que ofrece una variedad de productos y servicios. Sin embargo, la experiencia de compra puede variar considerablemente entre los clientes. A continuación, se presentan algunos aspectos destacados y áreas de mejora en relación con este supermercado.
Accesibilidad y Servicios
Alcampo cuenta con entradas accesibles para personas en silla de ruedas y estacionamiento accesible para facilitar el acceso a todos sus usuarios. Además, el supermercado ofrece Wi-Fi gratuito y permite pagos mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los clientes también pueden optar por pagos móviles mediante NFC para mayor comodidad.
Calidad de los Productos y Opciones de Servicio
Los clientes han destacado la calidad de los< strong> buenos productos frescos, especialmente en la sección de pescadería. Sin embargo, se han reportado casos de problemas con alimentos caducados y la falta de reposición de productos. Algunas experiencias negativas incluyen la entrega de productos de menor calidad y la insatisfacción con la entrega sin contacto y la entrega a domicilio, donde muchos clientes no han recibido lo que solicitaron. En cuanto a las compras online, ha habido quejas por la cancelación de pedidos sin previo aviso.
Problemas en la Atención al Cliente
Varios clientes han expresado su descontento con el servicio al cliente en Alcampo. Desde el trato inadecuado por parte de algunos empleados hasta la falta de respuestas ante quejas y reclamaciones, la atención al público parece ser un punto débil en este establecimiento. Comentarios como "vergonzoso servicio" y "destrato al cliente" reflejan una necesidad urgente de mejorar la capacitación y el enfoque hacia el cliente.
Experiencias Positivas
A pesar de las críticas, hay quienes destacan la amabilidad de ciertos empleados y la buena atención en secciones específicas. Por ejemplo, un cliente elogió a un empleado de pescadería por su dedicación y limpieza en el servicio. Las experiencias positivas en la atención al cliente son valiosas y deberían ser emuladas por todo el equipo.
Conclusiones
El Supermercado Alcampo en Torrelodones presenta tanto oportunidades como desafíos. La accesibilidad y la oferta de productos frescos son puntos a favor; sin embargo, los problemas en la atención al cliente y la gestión de pedidos online requieren atención inmediata. Para aquellos que valoran un buen servicio y productos de calidad, pueden considerar otras opciones en la zona, aunque Alcampo tiene el potencial de mejorar significativamente si se enfoca en resolver estos inconvenientes.
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 65 comentario(s) recibido(s).
Adriana Georgiana Quian (18/7/25, 0:36):
Llevo una semana intentando comprar aceite de oliva online, y después de realizar la compra, me la han cancelado 5 VECES DIFERENTES, por supuestos problemas con la tarjeta, habiéndolo intentado con 4 tarjetas diferentes. ¡SI NO HAY PRODUCTO DISPONIBLE, NO PERMITAN LA COMPRA!
Francheska Guadarrama (17/7/25, 4:07):
Fui a comprar embutidos a la charcutería y, al ser celíaca, me advirtieron que no era recomendable debido a que llevaban cortando embutidos todo el día. No quisieron limpiar la máquina, ¡qué falta de consideración! No es un capricho, es una enfermedad.
Bogdan Cristian Cardenal (16/7/25, 21:23):
La falta de empatía y atención al cliente de Patricia, una de las gerentes, es preocupante. No es culpa mía si el diseño del expositor de productos en oferta está mal hecho, y cuando se le hace una reclamación, muestra una actitud arrogante y una falta total de empatía y escucha hacia el cliente. Realmente he visto pocos lugares donde traten así a los clientes. En Carrefour, por ejemplo, si cometen un error, te venden el producto al precio anunciado aunque sea más caro y te piden disculpas por los inconvenientes. Es una verdadera lástima encontrarse con este tipo de situaciones. Pero como se suele decir, de donde no hay, no se puede sacar.
Servita Peral (16/7/25, 16:05):
He tenido que cambiar mi opinión anterior porque, a pesar de que la atención al cliente sigue siendo genial, en cada pedido online que he realizado siempre me han llegado uno o varios productos caducados o a punto de caducar. Al parecer, no han logrado solucionar este problema, así que decidí buscar otro supermercado. Además, no me agrada que los precios sean distintos en los diferentes Alcampo.
Valentin Marius Bugarin (16/7/25, 13:53):
La crítica no va dirigida al supermercado en sí, sino al guardia de seguridad, quien me hizo dar toda la vuelta (ya que el supermercado solo tiene una entrada, algo mal pensado) mientras mi mujer embarazada y mi hija se quedaban solas y necesitaban ayuda. Muy amable, simpático y comprensivo.
Simon James Puentedura (15/7/25, 13:59):
El servicio de Atención al Cliente es un desastre, llevamos ya 6 días esperando a que se pongan en contacto con nosotros para arreglar una nevera que está en garantía y es de su propia marca. ¡Es una vergüenza!
Guillermo Felipe D'Amico (13/7/25, 22:54):
Este supermercado es un sitio de lo más cómodo. No te pierdes entre los pasillos, todo está muy bien organizado.
No suele estar lleno de gente, así que es muy fácil hacer la compra sin agobios.
La pescadería tiene productos de calidad a buen precio.
Además, destaco el pollo ecológico, es uno de los pocos lugares donde lo venden, aunque se agota rápido.
Ricardo Horacio Mendi (10/7/25, 21:57):
Baratito como cualquier Alcampo, no hay colas en caja, está en un Centro Comercial agradable, con un buen parking cubierto.
En contra: Comparado con el Alcampo que está en Gran Plaza 2, este es más pequeño y no tiene la misma variedad de productos que ofrece el otro, que además es más nuevo.
Nel Dumitrescu (10/7/25, 15:35):
Y por qué Alcampo sigue siendo el mejor…
Hace poco le regalaron un teléfono a mi hijo, fui al supermercado en Torrelodones, y como solo tenía el ticket de compra, me dijeron que debía ir a Majadahonda y que no me garantizaban que pudieran solucionarlo. A estas alturas, no se puede hacer perder el tiempo a un cliente, la respuesta debe ser sí o no... Lo mejor es que después de que varias personas lo revisaran, una de ellas sugirió que tenía un picotazo. ¡Increíble! ¡MUCHA SUERTE ALCAMPO! ¡LA NECESITÁIS!
Miren Lorea Bargach (9/7/25, 7:27):
Soy un gran fan de Alcampo, suelo hacer la compra allí a menudo por la buena relación calidad-precio y la amabilidad del personal. Sin embargo, la experiencia de comprar online ha sido realmente decepcionante. Entiendo que la demanda haya aumentado debido a la situación actual, pero la entrega que recibí es un claro ejemplo de falta de interés y prisas. La fruta y verdura que me trajeron estaba prácticamente para consumir en menos de dos días, y una docena de huevos que caducaban en TRES días. Siendo solo dos personas, es imposible que consumamos tantos huevos en tan poco tiempo. Estoy bastante insatisfecho con el servicio y definitivamente no volveré a repetir la experiencia ni la recomendaré.
Insaf De Rojas (7/7/25, 8:30):
El jueves estuvimos por la tarde en la sección de charcutería y de verdad que la Srta. Raquel que nos atendió fue un encanto, muy amable y profesional. ¡Así da gusto hacer la compra en este supermercado!
Olexiy Araluce (4/7/25, 21:37):
Llevo más de un año realizando compras online en este supermercado cada mes, pero ya no lo haré más. SIEMPRE lo hacen mal. Se nota muy poco interés por parte de las personas que preparan los pedidos y por el transporte (basta con verles las caras y la falta de motivación que muestran al preparar los pedidos). Te envían cualquier cosa, caducada, rota, llega aplastado, mojado... la última vez llegó con 3 horas de retraso (obviamente lo rechacé). Cuando reclamas por los productos en mal estado, te reembolsan lo que les da la gana sin darte ninguna explicación. No responden a tus correos y no te llaman para avisarte de los retrasos. Llamas tú y te ignoran. Durante 10 años hice la compra en Mercadona y NUNCA tuve que reclamar nada, ni tuve ningún problema. Así que, eso es todo. Les deseo mucha suerte.
Cristina Elizabeth Migens (29/6/25, 19:57):
Vaya desastre, qué mala suerte haber tenido esa experiencia con la compra de la televisión en el Black Friday. Es frustrante que justo cuando pensabas tenerla lista para disfrutarla te informen de que está rota, y encima siendo la última unidad disponible. Parece algo bastante sospechoso, la verdad. Sin duda, sería conveniente presentar la reclamación correspondiente. Es una lástima haber perdido la oportunidad de adquirir otra televisión en oferta en otro lugar al confiar en ellos. Por si fuera poco, resulta indignante que marquen la entrega como correcta cuando no es así y, además, te la hayan cobrado. ¡Espero que puedas resolver pronto esta situación!
Ulrike Henriques (28/6/25, 1:11):
Menudo escándalo que vendan alimentos pasados, ¡es para darles con el canto de la tableada! No me entra en la cabeza cómo un supermercado de prestigio puede permitirse vender comida en esas condiciones. Y lo peor de todo es que he pillado a dos de sus empleados partiéndose de risa mientras descubrían ellos mismos estos productos caducados. Estos deslices son los que explican por qué les doy esta valoración. La foto es del día de hoy, 04/04/2024, y la pizza que se ve ahí es solo uno de los varios alimentos que he hallado pasados de fecha.
Raluca Maria Yglesias (27/6/25, 23:35):
El personal fue muy amable, nos echaron una mano para empaquetar la vajilla que compramos por piezas. ¡Muy agradecidos con su atención!
Jesus Cayetano Taghi (27/6/25, 18:21):
Los precios están mal indicados y equivocados una, dos, tres, veinte veces. Es una situación recurrente en este supermercado... 😬...
Sarah Marie Moufid (27/6/25, 11:37):
Le doy cinco estrellas a Francisco de la pescadería, ¡es un crack! Estaba atendiendo solo y aún así se tomó la molestia de limpiarme los boquerones, ¡y estaban riquísimos! Cuando me fui empezó a llegar más gente y seguro que el pobre no da abasto. Alcampo debería contratar más personal. Espero que Francisco reciba mi felicitación, ¡se lo preguntaré!
Miguel Jacobo Montgomery (24/6/25, 4:28):
Vale, supermercado de una reconocida cadena francesa.
Abderrazak Loscos (23/6/25, 17:11):
Ojo con los precios en Alcampo, al menos en este supermercado. He visto varios errores de precios, en las estanterías marcan uno y al pasar por caja te cobran más. En mi caso me ocurrió con unas bolsas para guardar ropa, me cobraron 6€ más de lo marcado en el lineal. Justo al lado, otra persona estaba reclamando una diferencia de 4-5€ en una caja de bombones. Es inaceptable y realmente decepcionante.
Manuel Camilo Galano (23/6/25, 4:33):
¡Qué decepción! Solo había dos cajas abiertas y tuve que esperar 15 minutos para pagar. ¡Increíble!