Análisis del Supermercado Alcampo en Torrelodones, Madrid
El Supermercado Alcampo ubicado en Torrelodones, Madrid, es un establecimiento que ofrece una variedad de productos y servicios. Sin embargo, la experiencia de compra puede variar considerablemente entre los clientes. A continuación, se presentan algunos aspectos destacados y áreas de mejora en relación con este supermercado.
Accesibilidad y Servicios
Alcampo cuenta con entradas accesibles para personas en silla de ruedas y estacionamiento accesible para facilitar el acceso a todos sus usuarios. Además, el supermercado ofrece Wi-Fi gratuito y permite pagos mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los clientes también pueden optar por pagos móviles mediante NFC para mayor comodidad.
Calidad de los Productos y Opciones de Servicio
Los clientes han destacado la calidad de los< strong> buenos productos frescos, especialmente en la sección de pescadería. Sin embargo, se han reportado casos de problemas con alimentos caducados y la falta de reposición de productos. Algunas experiencias negativas incluyen la entrega de productos de menor calidad y la insatisfacción con la entrega sin contacto y la entrega a domicilio, donde muchos clientes no han recibido lo que solicitaron. En cuanto a las compras online, ha habido quejas por la cancelación de pedidos sin previo aviso.
Problemas en la Atención al Cliente
Varios clientes han expresado su descontento con el servicio al cliente en Alcampo. Desde el trato inadecuado por parte de algunos empleados hasta la falta de respuestas ante quejas y reclamaciones, la atención al público parece ser un punto débil en este establecimiento. Comentarios como "vergonzoso servicio" y "destrato al cliente" reflejan una necesidad urgente de mejorar la capacitación y el enfoque hacia el cliente.
Experiencias Positivas
A pesar de las críticas, hay quienes destacan la amabilidad de ciertos empleados y la buena atención en secciones específicas. Por ejemplo, un cliente elogió a un empleado de pescadería por su dedicación y limpieza en el servicio. Las experiencias positivas en la atención al cliente son valiosas y deberían ser emuladas por todo el equipo.
Conclusiones
El Supermercado Alcampo en Torrelodones presenta tanto oportunidades como desafíos. La accesibilidad y la oferta de productos frescos son puntos a favor; sin embargo, los problemas en la atención al cliente y la gestión de pedidos online requieren atención inmediata. Para aquellos que valoran un buen servicio y productos de calidad, pueden considerar otras opciones en la zona, aunque Alcampo tiene el potencial de mejorar significativamente si se enfoca en resolver estos inconvenientes.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 34 comentario(s) recibido(s).
Olexiy Araluce (4/7/25, 21:37):
Llevo más de un año realizando compras online en este supermercado cada mes, pero ya no lo haré más. SIEMPRE lo hacen mal. Se nota muy poco interés por parte de las personas que preparan los pedidos y por el transporte (basta con verles las caras y la falta de motivación que muestran al preparar los pedidos). Te envían cualquier cosa, caducada, rota, llega aplastado, mojado... la última vez llegó con 3 horas de retraso (obviamente lo rechacé). Cuando reclamas por los productos en mal estado, te reembolsan lo que les da la gana sin darte ninguna explicación. No responden a tus correos y no te llaman para avisarte de los retrasos. Llamas tú y te ignoran. Durante 10 años hice la compra en Mercadona y NUNCA tuve que reclamar nada, ni tuve ningún problema. Así que, eso es todo. Les deseo mucha suerte.
Cristina Elizabeth Migens (29/6/25, 19:57):
Vaya desastre, qué mala suerte haber tenido esa experiencia con la compra de la televisión en el Black Friday. Es frustrante que justo cuando pensabas tenerla lista para disfrutarla te informen de que está rota, y encima siendo la última unidad disponible. Parece algo bastante sospechoso, la verdad. Sin duda, sería conveniente presentar la reclamación correspondiente. Es una lástima haber perdido la oportunidad de adquirir otra televisión en oferta en otro lugar al confiar en ellos. Por si fuera poco, resulta indignante que marquen la entrega como correcta cuando no es así y, además, te la hayan cobrado. ¡Espero que puedas resolver pronto esta situación!
Ulrike Henriques (28/6/25, 1:11):
Menudo escándalo que vendan alimentos pasados, ¡es para darles con el canto de la tableada! No me entra en la cabeza cómo un supermercado de prestigio puede permitirse vender comida en esas condiciones. Y lo peor de todo es que he pillado a dos de sus empleados partiéndose de risa mientras descubrían ellos mismos estos productos caducados. Estos deslices son los que explican por qué les doy esta valoración. La foto es del día de hoy, 04/04/2024, y la pizza que se ve ahí es solo uno de los varios alimentos que he hallado pasados de fecha.
Raluca Maria Yglesias (27/6/25, 23:35):
El personal fue muy amable, nos echaron una mano para empaquetar la vajilla que compramos por piezas. ¡Muy agradecidos con su atención!
Jesus Cayetano Taghi (27/6/25, 18:21):
Los precios están mal indicados y equivocados una, dos, tres, veinte veces. Es una situación recurrente en este supermercado... 😬...
Sarah Marie Moufid (27/6/25, 11:37):
Le doy cinco estrellas a Francisco de la pescadería, ¡es un crack! Estaba atendiendo solo y aún así se tomó la molestia de limpiarme los boquerones, ¡y estaban riquísimos! Cuando me fui empezó a llegar más gente y seguro que el pobre no da abasto. Alcampo debería contratar más personal. Espero que Francisco reciba mi felicitación, ¡se lo preguntaré!
Miguel Jacobo Montgomery (24/6/25, 4:28):
Vale, supermercado de una reconocida cadena francesa.
Abderrazak Loscos (23/6/25, 17:11):
Ojo con los precios en Alcampo, al menos en este supermercado. He visto varios errores de precios, en las estanterías marcan uno y al pasar por caja te cobran más. En mi caso me ocurrió con unas bolsas para guardar ropa, me cobraron 6€ más de lo marcado en el lineal. Justo al lado, otra persona estaba reclamando una diferencia de 4-5€ en una caja de bombones. Es inaceptable y realmente decepcionante.
Manuel Camilo Galano (23/6/25, 4:33):
¡Qué decepción! Solo había dos cajas abiertas y tuve que esperar 15 minutos para pagar. ¡Increíble!
Joan B Segrera (22/6/25, 20:56):
Me encanta Alcampo.
Por primera vez usé el servicio a domicilio y fue súper bueno (puntualidad al máximo, cuidadosos en la entrega, excelente custodia de la cadena de frío y lo mejor es que es súper barato, para mí, el mejor en calidad-precio). Su marca es buenísima y de excelente calidad.
Además, en sus tiendas hay orden y limpieza, y el personal es súper amable... Les doy un 10.
Vivo en Collado Villalba y no me importa desplazarme hasta Torrelodones porque vale la pena en comparación con los supermercados de mi zona.
Santiago Xavier Daunis (22/6/25, 1:00):
He realizado compras en otros supermercados en línea y nunca había tenido una experiencia tan desagradable. Mi pedido de Alcampo llegó una hora más tarde de lo acordado y los productos estaban en mal estado, algunos incluso caducados. Ha sido una experiencia muy decepcionante, no volveré a comprar ahí y no se lo recomendaría a nadie.
Juan Lazaro Barricarte (20/6/25, 11:43):
Gran surtido y variedad de productos en este supermercado. El local es amplio, muy bien iluminado y está perfectamente organizado.
Estrela Chiclana (19/6/25, 23:07):
Es una pena la atención en el supermercado, si preguntabas algo te decían: "No soy de este departamento, no sé". Uno se pregunta para qué llevan un teléfono inalámbrico, si parece que no sirve de mucho. Deberían llamar a quien corresponda para que envíen a alguien. Además, era sábado a las 14 horas y apenas había gente. En resumen, lamentable.
Marina Juana Pol (18/6/25, 16:01):
Realicé una compra en línea en este supermercado. Solo recibí parte de mi pedido y al quejarme, la respuesta que obtuve fue que era mi palabra contra la suya y que no había forma de probarlo. No recomendaría Alcampo para compras en línea. Otros supermercados funcionan mucho mejor.
Oscar Carlos Carpes (18/6/25, 3:48):
Suelo ir todas las semanas al Alcampo de Torrelodones porque me encanta la calidad de sus productos y sus precios imbatibles. Hoy quiero agradecer especialmente al centro por su comportamiento con mi madre ante un problema de salud. El personal, los responsables y el equipo de seguridad actuaron de forma rápida y magnífica. Además, no puedo olvidar a una señora maravillosa, una sanitaria anónima, que estaba en una caja en ese momento y que no dudó en ayudarnos. Muchísimas gracias, de todo corazón.
Gemma Inmaculada Esquinas (16/6/25, 21:18):
Quería agradecer la profesionalidad de Daniel Manchado, el encargado de la sección de jardinería, por ayudarnos con la compra de las flores de Pascua para nuestro mercadillo benéfico de Navidad. Las plantas eran grandes y hermosas, fueron todo un éxito, se vendieron en una mañana. Muchas gracias, sin duda volveremos a contactar con ustedes.
Luz Patricia Sanchez Molina (15/6/25, 12:32):
Jamás había ido a este Alcampo de Torrelodones, pero me ha dejado gratamente impresionado. La sección de Coca-Cola y vinos tiene una amplia variedad de productos y está muy bien organizada. Sin duda, regresaré.
Roman Antonio Machin (12/6/25, 11:18):
La experiencia de compra en línea fue un completo fracaso. ¡Vamos a ver si se ponen las pilas! Estuve esperando media hora por un artículo que no escaneaba el código de barras y cuando finalmente lo lograron, intentaron cobrarme un precio más alto del que marcaba. Un desastre total. Además, el código de fidelización también daba error al pasar por el escáner... ¡Qué desastre de empresa! 🤦🏻
Shuo Santiño (12/6/25, 5:13):
La verdad es que la calidad del servicio deja mucho que desear en esta tienda, algunos empleados no tratan bien a los clientes y en varias ocasiones me han vendido productos caducados. Por lo demás, la experiencia ha sido aceptable.
Freda Mohatar (10/6/25, 9:16):
Ayer por la tarde tuvimos que devolver una catalítica porque no funcionaba y teníamos la sospecha de que ya había sido devuelta anteriormente. ¡Imagínate nuestra sorpresa cuando, hace unos minutos, pasamos por la sección y vimos la misma catalítica rota y sin funcionar a la venta!
Deberían darles un premio a los estafadores del año. Si en breve compráis una catalítica marca Orbegozo y no funciona, ya sabéis que es la que nosotros devolvimos. ¡Increíble!
